Herramienta de seguridad financiera
Cargo no reconocido: ¿qué hago ahora?
Responde 2–4 preguntas y obtén tu ruta de acción concreta bajo la Ley 20.009, con los pasos y canales oficiales para tu caso específico.
⚠️ Información educativa — no reemplaza asesoría legal. Para situaciones complejas, consulta a un profesional.
Responde las preguntas para ver tu ruta recomendada.
Plantilla de reclamo formal al banco
Copia este texto y ajusta los datos en corchetes antes de enviarlo.
Carta de reclamo — cargo no reconocido
[Ciudad], [Fecha] Señores [Nombre del Banco / Institución] Presente De mi consideración: Por medio de la presente, yo, [Tu Nombre Completo], RUT [Tu RUT], titular de la [tarjeta de crédito/débito / cuenta corriente] N° [últimos 4 dígitos], vengo en interponer reclamo formal por cargo/operación no reconocido/a por la suma de $[Monto], con fecha [Fecha del cargo]. Declaro que no autoricé dicha operación ni estoy en posesión del medio de pago desde [fecha o descripción de lo ocurrido, si corresponde]. En virtud de lo dispuesto en la Ley N° 20.009, solicito: 1. La devolución del monto indicado. 2. El bloqueo del medio de pago comprometido. 3. Una respuesta formal dentro del plazo legal. Adjunto: - Copia de mi RUT / cédula de identidad. - Captura de pantalla del cargo no reconocido. - N° de denuncia policial: [N° de denuncia, si corresponde]. Quedo a su disposición para entregar antecedentes adicionales. Atentamente, [Tu Nombre Completo] [Tu RUT] [Tu correo de contacto] [Tu teléfono]
Esta plantilla es de referencia educativa. Adáptala a tu caso. Monedario no entrega asesoría legal.
¿Qué es la Ley 20.009 y cómo te protege?
La Ley 20.009 establece que si reportas un cargo no reconocido dentro de los plazos legales y el banco no puede demostrar que fue una operación tuya, debe devolverte el dinero. El aviso oportuno es lo más importante.
Los 5 días hábiles corren desde que detectas el cargo, no desde que ocurrió. Actuar rápido es fundamental.
Para el detalle completo del proceso, lee la guía paso a paso de cargo no reconocido .